Annulations, retours, échanges et garanties 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une commande peut être modifiée ou annulée jusqu’à ce qu’elle soit expédiée.  Pour toutes demandes de modification ou d’annulation de votre commande, veuillez contacter le Service à la Clientèle par courriel à [email protected] ou par téléphone au 1 877 460-0132 afin que nous puissions trouver une solution qui vous convienne. Une fois qu’une commande est expédiée, celle-ci ne peut plus être modifiée ou annulée. 

Quelle est la politique de retour?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits achetés à la Boutique en ligne Solotech dans les 14 jours suivant leur livraison.  Les retours seront acceptés pour remboursement, échange ou crédit utilisable pour vos achats futurs à la Boutique (excluant les frais de réapprovisionnement et de livraison applicables). 

Veuillez noter qu’à l’exception des produits défectueux, il incombe au client de s’acquitter des frais de livraison de retour et que les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la réception de ceux-ci par le client. 

Tous les retours doivent contenir tous les emballages et matériaux associés (c’est-à-dire accessoires, manuels, câbles, etc.). Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de facturer des frais supplémentaires pour tout produit qui n’est pas retourné dans un état tel qu’il a été reçu à la livraison, y compris les dommages, les abus, les marques, l’usure, les numéros de série altérés ou avec un emballage ou des accessoires manquants. Nous avons le droit de refuser tout retour pour toute raison légitime. Les frais de livraison et de manutention (expédition et retour) ne sont pas remboursables, y compris les frais de livraison non directement engagés qui font partie d’une promotion de livraison gratuite. Tous les éléments fournis avec le logiciel, y compris, mais sans s’y limiter, les contrôleurs DJ, les interfaces audio, etc., doivent être retournés avec le disque du logiciel d’origine, y compris le numéro de série et la preuve de désactivation. 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les indications décrites à la question « Comment effectuer un retour ou un échange? » Certaines conditions et exclusions s’appliquent. Veuillez consulter l’information ci-dessous ainsi que la rubriqueConditions d’utilisation pour plus d’informations. 

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés pour les types de produits suivants: sur mesure, commande spéciale, produits en liquidation, articles consommables, câbles en vrac, cartouches, lampes et ampoules de remplacement, matériel informatique interne ouvert, fournitures de gréage, ruban adhésif, aiguilles, kits de nettoyage, liquide ou jus, logiciels, gels, musique, écrans / téléviseurs / moniteurs, revêtements de sol, panneaux ou pièces acoustiques ouverts (pièces de rechange, réparation ou articles). Ces produits sont tous considérés « Vente Finale». 

Pour des raisons d’hygiène, les retours ou échanges des articles suivants ne seront acceptés que s’ils sont dans leur emballage scellé en usine: écouteurs et microphones. 

Tous les retours peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 % maximum. 

Comment effectuer un retour ou un échange?
Avant de retourner votre achat effectué à la Boutique en ligne Solotech, veuillez tout d’abord contacter le Service à la Clientèle par courriel à l’adresse [email protected]ou par téléphone au 1 877 460-0132.

L’équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider et vous fournir toutes les instructions nécessaires pour effectuer un retour ou un échange.

Comment puis-je me prévaloir de la garantie ou des plans de service de Solotech?
Veuillez contacter le Service à la Clientèle par courriel à l’adresse [email protected]ou par téléphone au 1 877 460-0132. Tous les retours effectués DOIVENT être autorisés au préalable par le Service à la Clientèle. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout article retourné sans approbation préalable ou qui n’inclut pas toute la documentation requise. 

L’équipe du Service à la Clientèle se fera un plaisir de vous aider et vous fournir toutes les informations relatives à nos plans de service et garanties ainsi que toute garantie du fabriquant applicable.

Certaines conditions et exclusions s’appliquent. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation et nos Termes et Conditions pour plus d’informations.