Foire aux questions

LEADER 

Solotech est un leader mondial en audiovisuel et technologies du divertissement. Solotech est le fournisseur et intégrateur numéro 1 au Canada, un gage de confiance pour votre expérience client sur notre Boutique en ligne. 

EXPERTISE EN ACTION 

Chaque produit qui s’y retrouve est soutenu par une réelle expertise, que ce soit en audio, en vidéo, en éclairage, en gréage, en habillage de scène ou en outils de conférence et de collaboration. Nos produits sont sélectionnés pour répondre aux besoins des différents segments de marché où nous œuvrons : corporatif, éducation, musique, lieux de culte, théâtres et plus encore. Vous pourrez constater dans la section « Réalisations » de notre site web que nous utilisons quotidiennement ces équipements dans le cadre de notre travail en production événementielle, ou encore en intégration de systèmes.  

PLATEFORME SÉCURITAIRE 

Nous vous proposons une plateforme entièrement sécuritaire (Scalefast), qui est utilisée mondialement par de multiples entreprises. 

LIVRAISON GRATUITE SUR LA MAJORITÉ DES COMMANDES  

Nous sommes heureux de pouvoir vous offrir une promotion spéciale pour un temps limité : la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 39 $ CA, applicable sur de multiples produits*. Certaines conditions s’appliquent, consultez notre politique de livraison pour de plus amples détails. 

SERVICE EN FRANÇAIS ET EN ANGLAIS 

En tant que compagnie québécoise et canadienne, Solotech est fière de vous offrir du service, des communications, mais aussi des descriptions de produits dans les deux langues officielles. 

PLANS DE SERVICES ET GARANTIES  

Équipement usagé : Nous connaissons notre équipement et sommes confiants en leur grande qualité. C’est pourquoi nous vous offrons gratuitement une garantie de 90 jours sur tous les produits usagés. Tous les équipements sont rigoureusement inspectés et testés avant leur mise en vente. 

Équipements neufs : en plus de la garantie du manufacturier, nous vous offrons un plan de service gratuit de 90 jours. Ceci vous permettra d’obtenir de l’assistance technique pour utiliser vos équipements neufs à leur plein potentiel, en plus d’assurer une liaison entre vous et le manufacturier et de faire honorer toute garantie ou réparation par l’entremise de Solotech. Certaines conditions s’appliquent, contactez le Service à la Clientèle pour de plus amples informations. 

LOCATION – CONCEPTION –INSTALLATION 

Nous vous offrons la possibilité de louer les produits usagés affichés sur notre Boutique en ligne (ou un équivalent) avant de procéder à un achat. 

Aussi, si les produits requièrent une installation professionnelle, Solotech vous assistera avec plaisir pour des projets de tous types ou envergures. Contactez-nous pour de plus amples détails. 

Quelle est la provenance des produits vendus à la Boutique en ligne Solotech? 

PRODUITS NEUFS 

La Boutique en ligne Solotech propose des produits audiovisuels neufs provenant de partenaires manufacturiers de renom. Lors d’une vente d’équipement neuf, la garantie du manufacturier s’applique.  

Aussi, si les produits requièrent une installation professionnelle, Solotech pourra vous faire une soumission. Contactez-nous pour de plus amples détails. 

PRODUITS USAGÉS 

La Boutique en ligne de Solotech propose du matériel audiovisuel professionnel de haute qualité de seconde main. Ces items usagés et à prix réduits proviennent de notre inventaire de location et peuvent avoir été utilisés sur des tournées d’artistes de renom ou projets divers.
Nos équipements d’occasion sont rigoureusement évalués et testés par nos experts avant d’être mis en vente. 

Quels types de produits puis-je trouver à la Boutique en ligne de Solotech?
Nous proposons actuellement une large gamme de produits audio, vidéo, d’éclairage, de gréage et d’habillage de scène, neufs ou usagés. 

Si un produit affiché « usagé » vous intéresse à l’état neuf, contactez notre Service à la Clientèle pour en faire la demande. Nous ferons les démarches pour vous le trouver à un prix compétitif. 

Nous ajoutons continuellement de nouvelles gammes et marques de produits à la Boutique en ligne; restez à l’affût de nos actualités et aubaines en vous inscrivant à notre infolettre. 

Quelle est la quantité disponible d’un produit donné sur le site? 

PRODUITS NEUFS 

Si un produit neuf est disponible en inventaire, la fiche produit indiquera « En stock ». Autrement, en tout temps, nous nous assurons de placer chez nos fournisseurs les commandes en ligne en première priorité afin de respecter les délais indiqués. 

PRODUITS USAGÉS 

Les produits usagés de la section « Prêts à expédier » indiquent si le produit est disponible en inventaire, ainsi que le délai habituel pour vous l’expédier. Autrement, il existe plusieurs items et versions du produit usagé figurant sur nos photos. Ces items sont disponibles en quantités limitées et peuvent varier d’un jour à l’autre. À moins d’indication contraire, les accessoires et pièces figurant sur les photos ne sont pas inclus dans le prix. Pour toute question concernant la disponibilité d’un produit, nous vous invitons à contacter le Service à la Clientèle par courriel à l’adresse boutique@solotech.com ou par téléphone au 1 877 460-0132. 

Comment savoir si de nouveaux produits ou encore des promotions sont disponibles à la Boutique?

Le meilleur moyen de se tenir informé des nouveautés est de s’inscrire à l’infolettre. 

Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux où nous publions régulièrement des informations sur les produits ou promotions : Facebook / Instagram 

Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Commandes complétées en ligne : Votre numéro de commande figure dans les courriels de confirmation de commande et de livraison. Si vous avez créé un compte sur le site de la Boutique en ligne de Solotech, vous pouvez également le trouver en vous connectant, à la section Mon compte / Historique des commandes. 

Commandes complétées par le biais de notre Service à la Clientèle, par courriel ou téléphone :  Votre représentant Solotech vous fournira le numéro de commande sur demande. 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Pour toutes demandes de modification ou d’annulation de votre commande, veuillez contacter le Service à la Clientèle par courriel à boutique@solotech.com ou par téléphone au 1 877 460-0132 afin que nous puissions trouver une solution qui vous convienne. Vous pouvez aussi consulter notre Politique d’Annulation, Retour, Échanges et Garanties pour plus d’information. 

Où offrez-vous la livraison?
Pour les commandes effectuées en ligne, nous livrons actuellement nos produits au Canada uniquement.  

Pour les commandes conclues par l’entremise du Service à la Clientèle, par téléphone ou courriel, d’autres options de livraison sont disponibles, incluant à l’extérieur du Canada. Nous vous invitons à contacter le Service à la Clientèle par courriel à l’adresse boutique@solotech.com ou par téléphone au 1 877 460-0132 pour de plus amples informations. 

Quels sont les coûts de livraison et de manutention pour les commandes en ligne?
Les frais de livraison sont calculés au moment de l’achat et affichés avant le paiement. Ils varient en fonction du lieu de la livraison, de la taille et du poids du ou des produit(s) commandé(s). 

Des promotions spéciales peuvent s’appliquer sur la livraison; consultez la Politique de livraison pour de plus amples détails. 

Quel transporteur prendra en charge la livraison de ma commande?
Nous utilisons généralement la livraison terrestre de Purolator Routier, mais le choix de transporteur revient ultimement à l’équipe de la Boutique en ligne Solotech en fonction des produits expédiés et de la destination. 

Je n’ai jamais reçu ma commande, que devrais-je faire? 

Vous assumez le risque de perte ou de dommage des produits achetés à compter de leur expédition.  Cependant, vous pouvez toujours communiquer avec le Service à la Clientèle pour voir ce qui peut être fait.  Pour plus de détails sur le risque de perte, veuillez consulter nos Termes et Conditions. 

Quelle est la politique de retour?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits achetés à la Boutique en ligne de Solotech dans les 14 jours suivant leur livraison.  Les retours seront acceptés pour remboursement, échange ou crédit utilisable pour vos achats futurs à la Boutique en ligne Solotech.  Certaines exceptions s’appliquent, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation ainsi que notre Politique d’Annulation, Retour, Échanges et Garanties pour plus d’informations. 

Veuillez noter qu’à l’exception des items défectueux, il incombe au client de s’acquitter des frais de livraison de retour et que les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la réception de ceux-ci par le client. 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les indications décrites à la question « Comment effectuer un retour ou un échange? ». Certaines conditions et exclusions s’appliquent. Veuillez consulter les Conditions d’Utilisation et notre Politique d’Annulation, Retour, Échanges et Garanties pour plus d’informations. 

Comment effectuer un retour ou un échange?
Avant de retourner votre achat effectué à la Boutique en ligne Solotech, veuillez tout d’abord contacter le Service à la Clientèle par courriel à l’adresse boutique@solotech.com ou par téléphone au 1 877 460-0132. L’équipe du Service à la Clientèle se fera un plaisir de vous aider et vous fournir toutes les instructions nécessaires pour effectuer un retour ou un échange.
Certaines conditions et exclusions s’appliquent. Veuillez consulter les Conditions d’Utilisation et notre Politique d’Annulation, Retour, Échanges et Garanties pour plus d’informations. 

Comment puis-je me prévaloir de la garantie ou des plans de service de Solotech?
Veuillez contacter le service à la clientèle par courriel à l’adresse boutique@solotech.com ou par téléphone au 1 877 460-0132. L’équipe du Service à la Clientèle se fera un plaisir de vous aider et fournir toutes les informations relatives à notre garantie de 90 jours.
Certaines conditions et exclusions s’appliquent. Veuillez consulter les Conditions d’Utilisation et notre Politique d’Annulation, Retour, Échanges et Garanties pour plus d’informations.